Política de Entrega, Devoluciones y Rechazo de Pedidos – Kosmé

En Kosmé trabajamos para que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por ello, hemos establecido la siguiente política:

1. Revisión del pedido al momento de la entrega

El cliente debe verificar el contenido del paquete en presencia del mensajero antes de aceptar la entrega.

Si el producto:

• No corresponde al artículo solicitado.

• Presenta daños visibles o defectos de fabricación.

• Llega incompleto.

El cliente deberá rechazar la entrega e informar la situación inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente. En estos casos, Kosmé gestionará el cambio o reemplazo correspondiente sin costo adicional para el cliente.

2. Aceptación del pedido

Una vez que el cliente acepta y recibe el pedido, se entiende que el producto fue entregado en buenas condiciones y conforme a la compra realizada.

Por razones de higiene y seguridad, Kosmé no acepta devoluciones ni cambios posteriores de productos de uso personal o cosméticos que hayan sido recibidos y aceptados por el cliente.

3. Rechazo voluntario del pedido

Si el cliente decide no recibir el pedido por motivos personales, cambios de opinión o cualquier razón ajena a un error de Kosmé, deberá asumir el costo del envío realizado, equivalente a RD$350.00.

Este monto podrá ser cobrado antes de procesar futuros pedidos o descontado de cualquier reembolso que corresponda.

4. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin costo únicamente antes de ser despachados. Una vez enviados, aplicarán las condiciones establecidas en esta política.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Kosmé.

Al realizar una compra en Kosmé, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Entrega y Devoluciones.